Teamleiter sind ständig wichtige Ansprechpartner für unterschiedlichste Anliegen ihrer Mitarbeiter/innen. Das erfordert neben einer hohen kommunikativen auch eine große persönliche und soziale Kompetenz. Dieses Training reflektiert Ihre Arbeitsweise und den Umgang mit einzelnen Teammitgliedern sowie unterschiedlichen Kundentypen. Sie überprüfen Ihre innere Haltung und entwickeln oder stärken Ihren persönlichen Führungsstil.

 Führen und folgen: Wie funktioniert das?
 Führungsmodelle und Schlüsselqualifikationen für Teamleiter/innen
 Authentizität, Wertschätzung, Ergebnisorientierung und andere Werte
 Einfluss nehmen, Beeinflussungspotenziale nutzen
 Führungsebenen, Führungsrollen - und deren praktische Konsequenzen
 Prinzipien und Aufgaben wirksamer Führung
 Zielbildungsprozess und Führen mit Zielen
 Motivieren, Delegieren und Kontrollieren
 Selbstbild, Fremdbild und eigen Rollenklärung im Team
 Persönliche Wirkungsmittel einsetzen
 Selbst-Bewusstsein entwickeln
 Leitlinien der Mitarbeitermotivation
 Kommunikation und Feedbackgespräche
 Aktiv Zuhören, Lösungsorientiert fragen, Motive ergründen
 Konflikte behandeln, sich durchsetzen
 Phasen und Gesetzmäßigkeiten von Teams
 Teamrollen
 Führungsfehler im Team (vermeiden)
 Teams entwickeln
 Führungsstilanalyse und Mitarbeiter individuell entwickeln
 Präsenz - Ansprechpartner für Erfolge und Frust
 "Rückgrat" der Teammitglieder fordern und fördern
 Laterale Führung / Führung ohne Weisungsbefugnis
 Vom Kollegen zum Vorgesetzten

* Die Themeninhalte werden am Vorwissen und dem jeweiligen Bedarf der Teilnehmergruppe ausgerichtet.

Sie lernen sich selbst, ihre Rolle und Reaktionsweisen besser kennen, reflektieren und bewusster steuern. Durch die Entdeckung und die damit verbundene Weiterentwicklung Ihres persönlichen Führungsstils erzielen Sie eine Steigerung der Motivations- und Leistungsbereitschaft bzw. Ergebnisorientierung Ihrer Teammitglieder / Agents.

Teamleiter/innen, stellvertretende Teamleiter/innen, erstmalige Führungskräfte

Trainer-Input, Rollenspiel, praxisbezogene Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen, Thematisierung und Lösung schwieriger Situationen als Teamleiter/in, Transfer durch persönliche Entwicklungsaufgaben