Für Mitarbeiter im Kundenkontakt ist es besonders in wirtschaftlich schwierigen Zeiten eine immer größer werdende Herausforderung sowohl souverän den Nutzen von Produkten und Dienstleistungen darzustellen als auch intern Kunden von einer Idee oder Lösung zu überzeugen. Neben dem sicheren Einsatz von kundenorientierten Verkaufstechniken und einer hohen sozialen Kompetenz ist das Bewusstsein über die eigene Wirkung unerlässlich. In diesem Seminar wird intensiv und praxisnah an den als schwierig erlebten (Verkaufs-)Situationen gearbeitet. Es werden Lösungen optimiert sowie das eigene Verhalten reflektiert. Im Mittelpunkt steht das Verkaufsgespräch mit seinen aufeinanderfolgenden Stufen.

 Erfolgsfaktoren beim Verkauf
 Die innere Einstellung
 Grundregeln des Verkaufens – Aufbau des Verkaufgesprächs
 Gesprächseröffnung - „Die Macht des ersten Eindrucks“
 Bedarfsanalyse
 Frage- und Argumentationstechniken
 Psychologische Entscheidungsmotive
 Kunden kaufen Nutzen: Die Nutzenargumentation
 Einwände kompetent behandeln
 Kundenwünsche erkennen / Kaufsignale erfassen und Nutzen anbieten
 Abschlusstechniken
 Kundentypologien

* Die Themeninhalte werden am Vorwissen und dem jeweiligen Bedarf der Teilnehmergruppe ausgerichtet.

Die eigene Wirkung im Kundengespräch wird im Hinblick auf Authentizität, Verkaufstechniken und die eigene Verkäuferpersönlichkeit reflektiert und kundenorientierte Verhaltensweisen werden optimiert.
Input und Übungen verbessern das Vorgehen und erhöhen die Sicherheit der Mitarbeiter im Verkaufsgegespräch. Ziel sind höhere Abschlussquoten.
Die Nachhaltigkeit des Trainings kann durch Vertriebs-Coaching erheblich verstärkt werden.

Mitarbeiter, die im internen oder externen Kundenkontakt stehen, (Erst-)Verkäufer, Vertriebsmitarbeiter, Kundenberater

Trainer-Input, Rollenspiel (auf Wunsch mit Video-Feedback), praxisbezogene Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen, Transfer durch persönliche Entwicklungsaufgaben