Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen oder im Sekretariat und am Empfang arbeiten, sind die „telefonische Visitenkarte“ des Unternehmens. Ihr Verhalten am Telefon prägt den ersten Eindruck des Kunden und hat nachhaltige Auswirkungen auf die zukünftige Beziehung. Im Fokus dieses Trainings stehen die individuell als schwierig erlebten Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden.

 Die Macht des ersten Eindrucks
 Stimme als alleiniges Wirkungsmittel
 Professionelle Vorbereitung auf das Telefonat
 Die Begrüßung - Der Gesprächseinstieg
 Phasen eines Telefonats
 Positive Formulierungen
 Bildhafte Sprache
 Argumentationshilfen
 Die Verabschiedung - Der Gesprächsabschluss

Die eigenen Verhaltens- und Kommunikationsstrategien werden mit Unterstützung von Rollenspielen und Praxisübungen optimiert, so dass die Teilnehmer sowohl im Moment des Gesprächseinstiegs als auch beim Gesprächsabschluss einen positiven, kompetenten Eindruck hinterlassen.

Mitarbeiter am Telefon, die im in- oder externen Kundenkontakt stehen und somit das jeweilige Unternehmen „nach außen“ repräsentieren.