Konflikte haben wir jeden Tag. Konflikte sind wie ein Brennglas, in dem sich unter extremen kommunikativen Bedingungen unsere Qualitäten und Fähigkeiten, aber auch die Schattenseite unserer Persönlichkeit zeigen. Konflikte haben wir jeden Tag zu lösen. Zumeist gelingt uns das ganz gut. Deshalb ist es wert, zu untersuchen, wie uns das gelingt. Wenn sich Konflikte, insbesondere im Unternehmenskontext, allerdings verfestigen und dann eskalieren, ist zumeist ein profunderes Wissen zur Konfliktbewältigung nützlich.
Dabei müssen wir uns von der Vorstellung verabschieden, dass jeder Konflikt harmonisch und zur Zufriedenheit aller gelöst werden kann. Dies gilt insbesondere für Konflikte auf höheren Eskalationsstufen. Außerdem: Nicht jeder Konflikt ist mit Hilfe von einfachen Tools lösbar. Insbesondere Konflikte innerhalb eines Unternehmens können häufig nur durch eine taktische Herangehensweise, längere Verhandlungen oder Machteingriffe effizient gelöst werden. Für einen erfolgreichen Konfliktlösungsprozess benötigen Führungskräfte wie Berater eine einzigartige Kombination aus Faktenwissen und Strukturierungsvermögen einerseits, sowie emotionaler bzw. sozial-kommunikativer Kompetenz andererseits, um sich nicht in Vorgehensweisen zu verschleißen, die von vorne herein wenig Aussicht auf Erfolg haben. | 
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