Vor allem in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, wenn Kunden bzw. Aufträge wegbrechen und die Verluste nicht mehr durch zusätzliche Neukundengewinnung ausgeglichen werden können, rücken die Reaktivierung und die Rückgewinnung von Bestandskunden stärker in den Focus vieler Unternehmen.
Ein "Come back", das sich lohnt, denn der Akqiuseaufwand für die Gewinnung eines neuen Kunden ist fünf mal so hoch, wie bei Stammkunden.

In diesem Seminar wird intensiv und praxisnah an der Erschließung von Verkaufspotentialen bei Bestandskunden gearbeitet. Dabei werden Lösungen erarbeitet von der Auswahl der Kunden bis zu Möglichkeiten der individuellen Kundenbindung durch gezielte Aktionen.

 Erfolgsfaktoren in der Kundenbindung
 Die innere Einstellung
 Phasen des Verkaufsprozesses und Phasen der Kundenbindung
 Zusatzverkäufe akquirieren
 Kundenreaktivierung und Kundenrückgewinnung
 Warum Kunden gehen, bleiben oder zrückkommen
 Die richtigen Kunden binden - Kundenklassifizierung
 Die Kunden richtig binden
 Die richtige Kundenansprache in Direct Mailings und Telefonakquise
 Kundenorientierte Kommunikation
 Mehrwertprogramme für Stammkunden entwickeln
 Marketing für Kundenbindung längerfristig etablieren

* Die Themeninhalte werden am Vorwissen und dem jeweiligen Bedarf der Teilnehmergruppe ausgerichtet.

Die Teilnehmer reflektieren, wie sie neue Potentiale im Verkauf durch Reaktivierung oder Rückgewinnung von Kunden erschließen können. Die eigene Wirkung im Kundengespräch wird im Hinblick auf Authentizität, Verkaufstechniken und die eigene Verkäuferpersönlichkeit reflektiert und kundenorientierte Verhaltensweisen werden optimiert.
Die Nachhaltigkeit des Trainings kann durch Vertriebs-Coaching erheblich verstärkt werden.

Mitarbeiter, die im internen oder externen Kundenkontakt stehen, (Erst)Verkäufer, Vertriebsmitarbeiter, Kundenberater

Trainer-Input, Rollenspiel (auf Wunsch mit Video-Feedback), praxisbezogene Fallbeispiele, Einzel- und Gruppenübungen, Transfer durch persönliche Entwicklungsaufgaben